近年來，泉城濟南以其不斷優(yōu)化的營商環(huán)境證明，這里不僅有聞名遐邇的泉水文化，更是創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營的理想之地。在全省稅收營商環(huán)境綜合評估中，濟南位居榜首。“Kind（友善）”“Helpful（有幫助的）”，外籍友人Moriana對我市稅務(wù)部門工作給出了中肯評價。

　　圍繞“民之所盼、企之所需”，國家稅務(wù)總局濟南市稅務(wù)局致力于打造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，濟南稅務(wù)不斷優(yōu)化服務(wù)措施，規(guī)范稅收執(zhí)法，為各類經(jīng)營主體營造了一個公平、有序的稅收營商環(huán)境。在這里，企業(yè)可以安心扎根放心發(fā)展，共同書寫省會經(jīng)濟新篇章。

　　聚焦“高效辦成一件事” 業(yè)務(wù)辦理更方便

　　稅收營商環(huán)境作為營商環(huán)境的重要組成部分，濟南稅務(wù)把推進(jìn)“高效辦成一件事”改革作為創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、激發(fā)市場活力的重要舉措，制定多項稅收領(lǐng)域配套措施，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，切實推動營商環(huán)境改革創(chuàng)新和納稅人滿意度提升，使稅收服務(wù)成為濟南營商環(huán)境的一張閃亮名片。

　　在濟南市歷城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，辦理完個人所得稅申報業(yè)務(wù)的外籍友人Moriana對稅務(wù)人員伸出了大拇指。記者了解到，Moriana是一名來自西班牙的外籍教師，曾在濟南某學(xué)校就職。因工作變動且護(hù)照號碼更換，在手機端辦理個人所得稅申報時不知該如何申報。了解到情況后，工作人員將其引導(dǎo)至“繁事專辦”服務(wù)專區(qū)。工作人員一邊用英語講解相關(guān)政策，一邊積極與業(yè)務(wù)部門溝通對接，查詢兩個護(hù)照號碼的預(yù)繳明細(xì)，通過自然人電子稅務(wù)局（稅務(wù)端）幫其解決了申報問題。

　　據(jù)悉，濟南稅務(wù)在辦稅服務(wù)廳原有“簡事快辦”“新戶幫辦”服務(wù)專區(qū)基礎(chǔ)上，新設(shè)“繁事專辦”“難事特辦”服務(wù)專區(qū)。“四辦”服務(wù)專區(qū)根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)辦理訴求進(jìn)行精準(zhǔn)分流，可為納稅人繳費人分類辦理52項業(yè)務(wù)，其中簡事快辦22項、難事特辦8項、繁事專辦13項、新戶幫辦9項，滿足不同納稅人的辦稅需要，實現(xiàn)了專窗專辦、即到即辦，讓稅費服務(wù)更加精細(xì)、辦稅體驗更加優(yōu)良。

　　在提升服務(wù)質(zhì)效的路上，濟南稅務(wù)聚焦創(chuàng)新“小切口”，找準(zhǔn)改革著力點，深入推動“高效辦成一件事”，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”。

　　如何解決納稅人繳費人“增加辦稅網(wǎng)點”的訴求？濟南稅務(wù)聯(lián)動市行政審批服務(wù)局等多個部門，在2024年建設(shè)覆蓋全市的“泉稅驛站”便民辦稅網(wǎng)點，將辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、政策查詢、意見征集等功能融入驛站，建立“自助+幫辦”辦稅服務(wù)新模式，進(jìn)一步推動辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉，提升“就近辦、一次辦、全域辦”服務(wù)能力。

　　截至目前，濟南稅務(wù)已完成全市161個街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、7個銀行服務(wù)網(wǎng)點、5個市場園區(qū)的“泉稅驛站”部署工作，實現(xiàn)273項稅費業(yè)務(wù)的在線辦理，累計辦理就近幫辦業(yè)務(wù)2.5萬余筆，提供視頻遠(yuǎn)程幫辦3000余次。

　　助推重大項目“加速跑” 賦能發(fā)展更高效

　　重大項目是高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)的“硬支撐”“強引擎”“動力源”。近年來，濟南稅務(wù)聚焦重大項目的涉稅需求，精心制定專項服務(wù)保障舉措，推動重大項目落地見效、乘風(fēng)而行。

　　聚焦重點項目“急、難、愁、盼”問題，濟南稅務(wù)走進(jìn)山東萊威新材料有限公司的高端復(fù)合材料項目，由專家團(tuán)隊提供“定制化”服務(wù)，全流程提供個性化、專業(yè)化的政策咨詢和涉稅服務(wù)，形成“一企一策、精準(zhǔn)推送、全程答疑、主動問需、跟蹤問效”的一體化稅費服務(wù)流程，以稅費服務(wù)之效、稅費優(yōu)惠之利賦能重大項目建設(shè)提擋增速。

　　“在激烈的科技與市場競爭中，我們始終將研發(fā)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的立身之本。”山東萊威新材料有限公司總經(jīng)理吳修倫表示，“得益于國家的稅收優(yōu)惠政策，2024年共享受研發(fā)費用加計扣除800多萬元，著實為我們減輕了資金壓力。”

　　結(jié)合我市2024年“項目深化年”部署要求，濟南稅務(wù)以“泉城稅家·重點企業(yè)+重點項目”服務(wù)機制為總抓手，在2023年推出“稅收服務(wù)項目突破十條舉措”的基礎(chǔ)上，接續(xù)推出“稅收助力項目深化十條舉措”，為全市420個重點項目和重點企業(yè)配備服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)政策輔導(dǎo)更精準(zhǔn)、稅費服務(wù)更智能、訴求解決更高效。與此同時，聚焦外貿(mào)企業(yè)“引進(jìn)來”和“走出去”服務(wù)需求，以“稅路通·稅之家”跨境稅收服務(wù)品牌為平臺，創(chuàng)新完善特色服務(wù)產(chǎn)品，相繼推出海峽兩岸合作區(qū)稅企直通車、跨境稅收聯(lián)盟創(chuàng)新聯(lián)合服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，為跨境企業(yè)開展“云輔導(dǎo)”“跨境通”“項目長制”等特色服務(wù)，細(xì)致梳理境外投資稅收政策，制定個性化政策指南，打好云端輔導(dǎo)和上門服務(wù)的組合拳，以專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的跨境稅收服務(wù)幫助企業(yè)了解稅收政策、享受稅收優(yōu)惠，提升發(fā)展底氣。2024年，全年累計為80余戶外資企業(yè)專門制發(fā)了稅費政策包，輔導(dǎo)企業(yè)享受稅收協(xié)定待遇444戶次，減免稅費超1.8億元。

　　擦亮營商環(huán)境法治底色 規(guī)范透明更安心

　　除了暖心的服務(wù)、切實的稅費優(yōu)惠，公平、透明的稅收執(zhí)法環(huán)境，對增強經(jīng)營主體信心，激發(fā)市場活力，吸引更多的投資和創(chuàng)新，促進(jìn)市場經(jīng)濟的健康發(fā)展意義重大。濟南稅務(wù)積極開展法治稅務(wù)建設(shè)，拓展執(zhí)法全過程記錄范圍，著力提升稅務(wù)行政執(zhí)法質(zhì)量，制定5類20項68條提升行政執(zhí)法質(zhì)量工作措施。同時，全面推進(jìn)非強制性執(zhí)法，落實落細(xì)稅務(wù)總局6項涉稅事項非強制性執(zhí)法內(nèi)容，拓展非強制性執(zhí)法應(yīng)用范圍，努力實現(xiàn)政治效果、法律效果和社會效果統(tǒng)一。

　　濟南稅務(wù)政策法規(guī)處副處長石國棟坦言：“通過落實3項制度，我們的執(zhí)法過程更加公開透明、執(zhí)法行為更加規(guī)范，既減少了稅收執(zhí)法風(fēng)險，又有效保障了納稅人繳費人的合法權(quán)益。我們將堅持依法依規(guī)，努力做到執(zhí)法一把尺子、服務(wù)一個標(biāo)準(zhǔn)，為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造公平法治的稅收環(huán)境。”

　　完善的社會信用體系同樣也是良好營商環(huán)境的重要組成部分。2024年，市稅務(wù)局與市發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強個人所得稅領(lǐng)域信用體系建設(shè)的通告》，成為全省以及全國省會城市首個開展個稅領(lǐng)域信用體系建設(shè)的單位。

　　優(yōu)化營商環(huán)境“優(yōu)”無止境。下一步，濟南稅務(wù)將緊緊圍繞全市“項目提升年”部署要求，深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費征管“強基工程”，切實扛牢主責(zé)主業(yè)，深化稅收征管改革，規(guī)范稅收執(zhí)法、維護(hù)市場公平，不斷提升服務(wù)效能，打造國際一流營商環(huán)境，高質(zhì)量推進(jìn)中國式現(xiàn)代化濟南稅務(wù)實踐，為加快建設(shè)“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現(xiàn)代化強省會作出新的更大貢獻(xiàn)。